Mon cabinet comptable ne me rappelle plus depuis juillet et mon exercice est clos depuis le 31 août : comment changer pour quelqu'un que j'aurai au téléphone ?
Publié le
Quand un cabinet ne répond plus, ce n'est pas toujours une question de compétence : c'est souvent une question d'effectifs. Dans ce dossier, une entreprise de plomberie, chauffage et électricité de Haute-Vienne est suivie par un grand réseau national. Le comptable qui lui était affecté est en arrêt maladie depuis près de quatre mois, sans personne pour reprendre le dossier : depuis juillet, l'entreprise n'a plus de nouvelles malgré ses appels et doit passer par le service réclamation pour obtenir un rappel du responsable. L'exercice a été clos le 31 août et le bilan est attendu, sans certitude que le cabinet puisse le produire. La recherche porte sur une structure plus petite, avec un seul critère décisif : être joignable, ou rappeler dans la journée. La distance n'est pas un problème — l'entreprise ne se déplace au cabinet qu'une fois par an. Deux à trois cabinets du secteur doivent être comparés, le premier rendez-vous étant fixé au lendemain de l'appel.
4,9/5Gratuit, sans engagement
22 000+ experts-comptables référencés
Réseau national référencé, évalué, partout en France
100 mises en relation / mois
Le bon cabinet, adapté à votre besoin et secteur
15 min pour vous rappeler
Un conseiller comprend votre besoin et lance la mise en relation
Le dossier en un coup d'œil
- ≈ 4 mois
- Comptable en arrêt depuis
- juillet
- Sans nouvelles depuis
- 31 août
- Exercice clos le
Le reste du dossier
- Activité
- Plomberie, chauffage, électricité
- Zone
- Haute-Vienne (87)
- Cabinet actuel
- Un grand réseau national d'expertise comptable (non nommé ici)
- Motif du changement
- Comptable affecté en arrêt depuis ≈ 4 mois, sans relais pour reprendre le dossier
- Depuis juillet
- Aucune nouvelle malgré les appels ; obligation de passer par le service réclamation
- Échéance
- Exercice clos le 31 août, bilan attendu
- Critère n°1
- Être joignable — à défaut, un rappel dans la journée
- Présentiel
- Une visite par an pour débriefer le bilan ; elle n'a pas eu lieu cette année
- Outils
- Factures scannées en interne et déposées sur le portail du cabinet
- Volume de pièces
- 4 à 5 fournisseurs principaux (1 facture/mois chacun), achats en ligne variables, charges courantes
- Prochaine étape
- 2 à 3 cabinets à comparer, premier rendez-vous le lendemain de l'appel
La situation
- Secteur
- Plomberie, chauffage, électricité
- Forme juridique
- Non précisée pendant l'appel
- Chiffre d'affaires
- Non communiqué pendant l'appel
- Effectif
- Non précisé ; la comptabilité est gérée en interne par une assistante
- Zone
- Haute-Vienne
- Contexte
- Changement de cabinet engagé après quatre mois sans interlocuteur, exercice clos au 31 août et bilan non lancé
Ce qui coinçait
L'entreprise est suivie par un grand réseau national d'expertise comptable. Le comptable qui lui était affecté donnait satisfaction — « il faisait son maximum », mais « il avait trop de boulot ». Il est en arrêt maladie depuis près de quatre mois, et personne n'a repris le dossier derrière lui.
Conséquence concrète : depuis juillet, l'entreprise n'a plus de nouvelles malgré ses appels. Pour obtenir un rappel d'un responsable, la personne qui gère la comptabilité en interne doit passer par le service réclamation du réseau. Le diagnostic qu'elle pose est nuancé — ce n'est pas de la mauvaise volonté, mais un manque d'effectifs : « ils n'ont pas les effectifs requis pour que ça puisse bien se passer ».
L'exercice a été clos le 31 août. Le bilan est attendu, sans certitude que le cabinet parvienne à le produire. C'est ce qui transforme un agacement de plusieurs mois en urgence : il faut un interlocuteur capable de reprendre le dossier maintenant.
Quatre mois sans interlocuteur
Il y a ≈ 4 mois
Le comptable affecté est mis en arrêt
Aucune reprise du dossier par un autre collaborateur du réseau.
Depuis juillet
Plus aucune nouvelle
Les appels restent sans réponse. Le seul canal qui fonctionne est le service réclamation, qui déclenche un rappel du responsable.
31 août
Clôture de l'exercice
Le bilan est attendu, sans visibilité sur la capacité du cabinet à le produire.
Septembre 2026
Recherche d'un nouveau cabinet
Formulaire rempli par le dirigeant la veille au soir, appel de qualification le lendemain, et premier rendez-vous avec un cabinet du secteur calé dès le jour suivant.
Il y a ≈ 4 mois
Le comptable affecté est mis en arrêt
Aucune reprise du dossier par un autre collaborateur du réseau.
Depuis juillet
Plus aucune nouvelle
Les appels restent sans réponse. Le seul canal qui fonctionne est le service réclamation, qui déclenche un rappel du responsable.
31 août
Clôture de l'exercice
Le bilan est attendu, sans visibilité sur la capacité du cabinet à le produire.
Septembre 2026
Recherche d'un nouveau cabinet
Formulaire rempli par le dirigeant la veille au soir, appel de qualification le lendemain, et premier rendez-vous avec un cabinet du secteur calé dès le jour suivant.
Votre cabinet ne rappelle plus et votre bilan attend ?
Ce dossier montre qu'un dossier sans interlocuteur ne se débloque pas tout seul, surtout après une clôture. Décrivez votre situation : on vous présente des cabinets habitués aux métiers du bâtiment, joignables.
Le cahier des charges retenu pour comparer les cabinets
- 1
La joignabilité avant tout
Le critère décisif n'est ni le prix ni la proximité : pouvoir joindre son interlocuteur, ou être rappelé dans la journée. L'entreprise accepte qu'un expert-comptable soit occupé — pas qu'il soit injoignable pendant des mois.
- 2
Une structure plus petite
La recherche s'oriente vers des cabinets de taille plus modeste que le réseau actuel, où le dossier ne dépend pas d'un seul collaborateur sans relais prévu.
- 3
Le distanciel assumé
L'entreprise scanne elle-même ses factures et les dépose en ligne ; elle ne se rend au cabinet qu'une fois par an pour débriefer le bilan. Un accompagnement à distance convient donc, à condition que le téléphone réponde.
- 4
Deux à trois devis à comparer
Plutôt qu'un seul cabinet, deux à trois propositions de cabinets habitués aux métiers du bâtiment, présentées par SMS (nom du cabinet et numéro) avant chaque rendez-vous. Le premier est calé le lendemain de l'appel, avant une semaine d'absence.
Les questions posées pendant l'appel
Reprises telles qu'elles ont été formulées par le dirigeant.
« Ce n'est pas que ça se passe pas bien parce qu'ils n'ont pas les effectifs requis pour que ça puisse bien se passer. Donc on cherche à changer. »
Le problème identifié n'est pas la compétence du cabinet, mais ses effectifs.
Le diagnostic est posé d'emblée, sans agressivité envers le comptable lui-même : c'est la capacité du réseau à absorber les dossiers qui est en cause.
« Ça fait depuis juillet que je n'ai pas eu de nouvelles malgré mes appels, parce que le comptable qui m'est affecté est en maladie. Et il n'y a personne derrière pour reprendre. »
Un arrêt maladie sans relais a laissé le dossier sans interlocuteur pendant des mois.
C'est l'absence de reprise du dossier — et non l'arrêt lui-même — qui déclenche la recherche d'un nouveau cabinet.
« Normalement le comptable c'est un allié, c'est notre premier allié, et là pas du tout. On a l'impression de payer une boîte pour enregistrer nos factures. »
L'attente porte sur le conseil et la relation, pas seulement sur la saisie.
La phrase résume le motif réel du changement : le service rendu s'est réduit à de l'enregistrement de pièces, sans interlocuteur en face.
« On a clôturé au 31 août. On aimerait bien avoir notre bilan, mais on ne sait même pas s'ils vont réussir à nous en prendre un. »
L'exercice est clos et le bilan attendu, sans certitude que le cabinet actuel le produise.
C'est l'échéance qui donne son urgence au dossier : le changement ne peut pas attendre l'exercice suivant.
« Tant que je peux l'avoir au téléphone quand je l'appelle, ça va. Je ne dis pas tout de suite, le gars a le droit d'être occupé, mais qu'il me rappelle dans la journée. »
Le critère de choix est formulé précisément : un rappel dans la journée.
Une exigence mesurable, plus utile qu'un « cabinet réactif » : c'est elle qui doit être posée aux cabinets candidats dès le premier rendez-vous.
Ce qu'il faut en retenir
- Un arrêt maladie n'est pas un problème en soi : l'absence de relais organisé pour reprendre le dossier en est un. C'est la question à poser à tout cabinet candidat.
- Formuler son exigence de réactivité en une phrase mesurable — « un rappel dans la journée » — vaut mieux que demander un cabinet « réactif ».
- Une clôture récente sans bilan lancé rend le changement urgent : le nouveau cabinet doit confirmer dès le premier échange qu'il peut reprendre l'exercice clos.
- Quand les factures sont déjà scannées et déposées en ligne, la distance n'est plus un critère de choix — seule compte la disponibilité téléphonique.
- Même dans l'urgence, comparer deux à trois cabinets reste possible et permet de situer prix et niveau de service.
Questions fréquentes
Que faire quand son expert-comptable ne répond plus depuis des mois ?
Chercher un nouveau cabinet sans attendre, surtout si une échéance approche. Dans ce dossier, le comptable affecté était en arrêt depuis près de quatre mois sans relais : l'entreprise n'avait plus de nouvelles depuis juillet et devait passer par le service réclamation pour obtenir un rappel. Un dossier sans interlocuteur ne se débloque pas tout seul, et l'exercice clos au 31 août attendait toujours son bilan.
Peut-on changer d'expert-comptable juste après la clôture, avant le bilan ?
Oui. C'est exactement la situation de ce dossier : exercice clos le 31 août, bilan non lancé, changement engagé dans la foulée. Le nouveau cabinet reprend le dossier en l'état ; la capacité à produire le bilan de l'exercice qui vient d'être clos fait partie des points à vérifier dès le premier rendez-vous.
Faut-il préférer un petit cabinet à un grand réseau comptable ?
Ce dossier illustre un arbitrage, pas une règle : l'entreprise s'oriente vers une structure plus petite parce que, dans un grand réseau, son dossier dépendait d'un seul collaborateur sans relais organisé pendant son absence. Le critère à tester reste le même quelle que soit la taille du cabinet : qui répond quand l'interlocuteur habituel n'est pas là ?
Un expert-comptable à distance convient-il à un plombier-chauffagiste ?
Oui quand les pièces circulent déjà en ligne. Ici, l'entreprise scanne elle-même ses factures et les dépose sur le portail du cabinet, et ne se déplace qu'une fois par an pour débriefer le bilan. La proximité géographique n'est donc pas un critère — la joignabilité téléphonique, si.
Combien de cabinets comparer avant de changer d'expert-comptable ?
Deux à trois, comme dans ce dossier. Comparer plusieurs devis permet de situer le prix et le niveau de service avant de s'engager, y compris quand le changement est urgent. Chaque cabinet est présenté à l'entreprise (nom et numéro) avant le rendez-vous, ce qui lui laisse le temps de se renseigner de son côté.
Méthodologie
Cas issu d'un appel de qualification mené en septembre 2026.Données déclarées par le dirigeant, publiées avec son accord et anonymisées : ni nom, ni raison sociale, ni cabinet précédent. L'échange a eu lieu avec la personne qui gère la comptabilité dans l'entreprise, le formulaire ayant été rempli la veille au soir par le dirigeant. Au moment de l'appel, un premier rendez-vous était fixé au lendemain et deux à trois cabinets devaient être comparés : aucun résultat « après » n'est présenté. Dossier importé le 20 septembre 2026.
- • Aucun nom (dirigeant, assistante, cabinet actuel, cabinets tiers cités pendant l'appel), aucun numéro de téléphone et aucune commune ne sont publiés : la zone est donnée au niveau du département (Haute-Vienne).
- • Les circonstances personnelles évoquées pour expliquer deux rendez-vous annulés ne sont pas publiées : seul est retenu le fait que le débriefing annuel du bilan n'a pas eu lieu cette année.
- • Un montant d'environ 350 € a été cité pendant l'appel sans que sa nature ni sa périodicité soient précisées : il n'est pas publié, faute d'être interprétable.
- • Aucun chiffre d'affaires n'a été communiqué pendant l'appel : le profil le mentionne comme tel plutôt que de l'estimer.
- • Les citations sont restituées mot pour mot, hésitations et répétitions orales retirées.
Mis à jour le
Pour aller plus loin
Autres cas — BTP
Un accompagnement vraiment à votre service
Oui, ça existe.
Nos experts-comptables vous répondent en moins de 5 minutes par chat, dans la journée par email ou vous rappellent si vous préférez échanger de vive voix.
Noté 4,6/5 par les entrepreneurs accompagnés.
Votre situation ressemble à celle-ci ?
Décrivez-la en quelques minutes : nous identifions l'expert-comptable adapté à votre secteur et à votre taille.
Trouver mon comptable